En Skedu contamos con una opción para definir políticas de reembolso. Dicha opción la puedes encontrar en la sección Configuración de tu panel de administración.
Puedes obtener más información al respecto en el siguiente enlace:
Las formas de pago que puedes habilitar en tu negocio para tus clientes se dividen en dos categorías: pagos tradicionales y pagos en línea. Debes considerar lo siguiente para cada categoría si deseas realizar reembolsos o devoluciones:
En NINGÚN caso Skedu interviene o se hace responsable por las devoluciones o reembolsos de los dineros como consecuencia de servicios no prestados o a raíz de una solicitud expresa de tu cliente.
1.- Pagos tradicionales: este reembolso debe ser acordado de manera interna con el cliente y pueden establecer el mecanismo de devolución dependiendo de las necesidades de las partes (transferencia electrónica, pago en efectivo, descuento en próximas atenciones, etc.).
2.- Pagos en línea (Webpay Plus de Transbank): cuando se ha utilizado este medio para pagar por el servicio reservado existen las siguientes posibilidades:
Si el pago se hizo con CRÉDITO:
Para anular, debes tener saldos futuros (cuando es al día siguiente no se considera). Deben ser saldos futuros de entre 3-5 días y la única manera de anular una transacción online, es a través del portal de Transbank, no se puede hacer depósito.
Tienes 11 meses para anular la operación. El monto debe ser igual o superior al monto anulado y se anula también la comisión de ese monto parcial. El reverso demora 72 horas como máximo.
Si el pago se hizo con DÉBITO:
En este caso no se anula porque el proceso bancario es muy rápido y no permite a Transbank llevarlo a cabo, por eso no aparecen en el sistema. La única forma que se haga anulación es que haya sido generado el error por sistema, habiendo una duplicidad de transacción.
Lo que se recomienda en este caso es gestionar de manera interna, al igual que en el caso de la opción existente para los "Pagos tradicionales", la devolución o reembolso con el cliente.