En ocasiones los negocios se enfrentan a la situación de no saber el porqué sus clientes no pueden pagar por las reservas que están creando.
A continuación te mostraremos las principales causas que pueden impedir el pago online de tus reservas:
1.- No tienes habilitado el sistema de pagos online Webpay Plus de Transbank. Este es esencial para poder recibir pagos o abonos al momento de la reserva de tus clientes.
Consulta alguno de los siguientes documentos, dependiendo de tu situación de cliente con Transbank, que te ayudarán a obtener un código de comercio y habilitar el sistema en tu panel:
2.- El procesador de pagos puede presentar intermitencias. Esta falla se puede deber al sistema de Transbank o a la mala calidad de la señal de internet de tu usuario.
Cuando sucede lo anterior es importante que el cliente pueda reintentar el pago con la siguiente opción: "Para volver a intentarlo, presiona aquí" (como se muestran en la imagen):
Importante: el horario queda protegido durante 10 minutos desde que se procede a pagar, una vez fijada la fecha y hora de reserva, por lo tanto cuentan con un margen amplio para finalizar su reserva.
3.- Asegúrate que el cliente que esté tratando de pagar no haya sufrido un bloqueo por parte del banco o entidad que emitió la tarjeta utilizada.
Dile al cliente que verifique su situación contactándose directamente con quien administra su tarjeta.
4.- Pídele al usuario que verifique que cuenta con los fondos suficientes para realizar el pago de su reserva.
Es bueno que el cliente revise con anterioridad si el medio de pago ingresado cuenta con el dinero suficiente para asegurar la transacción.
5.- Pueden haber interferencias o intermitencias en los servicios del banco responsable de la administración de la tarjeta utilizada.
En este caso es bueno reintentar el pago, ya que pueden haber situaciones que provoquen la inestabilidad de la transacción.